隨著冬季供暖期的到來，供熱服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到千家萬戶的溫暖與民生福祉。黑龍江華能能源銷售有限公司黨委（以下簡稱“華能能銷公司黨委”）始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將保障和改善民生作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。公司黨委通過系統(tǒng)謀劃、精準(zhǔn)施策，采取了一系列創(chuàng)新舉措，科學(xué)優(yōu)化并全面升級供熱服務(wù)體系，確保人民群眾溫暖過冬，以實(shí)際行動(dòng)踐行國有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

一、 強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，筑牢服務(wù)根基

公司黨委充分發(fā)揮把方向、管大局、保落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，將黨建工作深度融入供熱服務(wù)全過程。通過設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”，組織黨員技術(shù)骨干成立突擊隊(duì)，深入供熱一線和用戶家中，排查隱患、解決難題。黨委班子成員帶頭深入基層站點(diǎn)調(diào)研，聽取用戶意見，將收集到的問題納入黨委會議題，研究制定解決方案，確保供熱服務(wù)響應(yīng)迅速、處置有力。

二、 推進(jìn)智慧供熱，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)控

面對傳統(tǒng)供熱方式能耗高、調(diào)節(jié)不精準(zhǔn)的挑戰(zhàn)，公司黨委大力推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，投資建設(shè)智慧供熱管控平臺。該平臺整合了熱源、管網(wǎng)、換熱站及終端用戶數(shù)據(jù)，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對供熱系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能分析和自動(dòng)調(diào)節(jié)。系統(tǒng)能夠根據(jù)室外氣溫變化、建筑保溫特性及用戶用熱習(xí)慣，動(dòng)態(tài)調(diào)整供熱參數(shù)，在保障室溫舒適的前提下，有效降低能源消耗，達(dá)到節(jié)能、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)。

三、 優(yōu)化管網(wǎng)布局，提升運(yùn)行效率

針對部分老舊小區(qū)管網(wǎng)老化、熱損失大的問題，公司黨委科學(xué)規(guī)劃，投入資金對供熱管網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)性改造升級。采用新型保溫材料，更換腐蝕嚴(yán)重的管道，優(yōu)化管網(wǎng)水力平衡。加強(qiáng)管網(wǎng)巡檢維護(hù)力度，運(yùn)用智能檢漏設(shè)備，提前發(fā)現(xiàn)并處置潛在泄漏點(diǎn)，大幅降低了管網(wǎng)故障率，提高了熱能輸送效率，確保了供熱系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

四、 創(chuàng)新服務(wù)模式，暢通溝通渠道

為提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，公司黨委著力構(gòu)建“線上+線下”全方位服務(wù)體系。線上，完善微信公眾號、手機(jī)APP功能，用戶可實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)、報(bào)修、查詢、投訴及室溫監(jiān)測；開通24小時(shí)智能客服和人工服務(wù)熱線，確保用戶訴求第一時(shí)間得到響應(yīng)。線下，在各服務(wù)區(qū)域設(shè)立便民服務(wù)站，縮短服務(wù)半徑；組織服務(wù)人員主動(dòng)上門，為老年用戶、特殊困難群體提供“一對一”幫扶和定期安全檢查，傳遞溫暖關(guān)懷。

五、 建立應(yīng)急機(jī)制，保障穩(wěn)定供應(yīng)

公司黨委高度重視極端天氣和突發(fā)狀況下的供熱保障能力，牽頭制定了完善的應(yīng)急預(yù)案。儲備充足的應(yīng)急搶修物資和設(shè)備，組建專業(yè)化應(yīng)急搶修隊(duì)伍，并定期開展應(yīng)急演練。與氣象部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提前預(yù)判寒潮天氣，適時(shí)調(diào)整供熱負(fù)荷，確保在極寒條件下供熱系統(tǒng)依然能夠平穩(wěn)運(yùn)行，室溫達(dá)標(biāo)，筑牢了抵御風(fēng)險(xiǎn)的“防火墻”。

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民生無小事，枝葉總關(guān)情。黑龍江華能能銷公司黨委通過黨建引領(lǐng)、科技賦能、管理優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新等多措并舉，不僅顯著提升了供熱系統(tǒng)的可靠性、經(jīng)濟(jì)性和智能化水平，更將溫暖、便捷、貼心的服務(wù)送到了用戶心坎上。公司黨委將繼續(xù)以高度的政治責(zé)任感和使命感，不斷探索供熱服務(wù)升級的新路徑，為保障龍江百姓溫暖過冬、助力地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。